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曹丽娜

曹丽娜 暂无评分

管理能力 沟通技巧

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有效沟通之投诉管理及案例分析

发布日期:2015-07-30浏览:2655

  • 课程大纲

    沟通之基础
    1.有效聆听的技巧
    2.电话礼仪
    3.适当记录
    4.问候用语、请托用语、推托用语、致谢用语、道歉用语、应答用语的不同运用技巧及顾客服务中避免使用的语言
    5.察言观色的技巧 


    投诉管理
    1.投诉是金
    2.了解顾客投诉的类型和心理
    3.处理投诉时我们应有的心态
    4.掌握“LEARN”的处理原则


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